阅读文字|夏天到了，旅游的“春天”来了吗？五大杯咖啡是这么说的

新京报(记者王真真)受疫情重创的旅游业在7月迎来了一个重大利好——省际旅游恢复，各省市相继恢复了省际团队旅游和“机票+酒店”业务。该行业还将这一消息视为行业重启的信号。

文化、体育和旅游部发布恢复跨省旅游的通知已经近一个月了。旅游市场的复苏是什么？发生了什么变化？这些变化对旅游企业和游客意味着什么？从现在来看，人们对下半年乃至未来旅游市场的愿景和期望是什么？8月8日，由《新京报》壳牌金融主办的“中国新经济模式:乘风破浪”夏季峰会在网上举行。在旅游分论坛现场直播室，高级副总裁，湖北省黄冈市文化旅游局党组书记、局长王，凯撒旅行社(集团)有限公司总裁，马蜂窝旅游副总裁郑勋，乌镇旅游有限公司总裁助理姚杰，在跨省旅游结束后，恢复了旅游市场行情

省际旅游业复苏后，旅游市场强劲反弹

在7月14日旅游部发布恢复跨省游的通知后，各省市相继恢复跨省团队游和“机票+酒店”业务。湖北省黄冈市文化旅游局局长、黄冈市委书记王认为，跨省旅游的恢复对提振行业信心、恢复行业活力、促进恢复工作和生产起到了非常重要的作用，也反映了文化旅游业逐步复苏的趋势。此外，他还指出，在跨省旅游恢复后的第一个周末，第一批跨省旅游团队在黄冈的英山和罗田受到欢迎，旅游企业争抢“旺季”的序幕已经拉开。受疫情影响，今年上半年黄冈接待的游客数量和收入较去年同期下降约60%。然而，随着省际旅游业的复苏，今年第三季度开始回升。

携程网高级副总裁唐兰。在文化旅游部宣布恢复跨省游的当晚，携程平台上的度假、酒店和民航搜索量迅速增加，国内团体游和免费游的瞬时搜索量比恢复前增加了500%。就实际预订量而言，携程网上景区门票的预订量在消息公布后的一天内增长了20%以上。“机+酒+免费旅游”产品的预订量较前一天增加了50%。游客对旅游的热情开始释放。

马手机旅游副总裁郑迅从平台数据分析中表示，省际游恢复后，不仅团队游的关注度和交易量迅速增加，而且定制游、自驾游、等类别也迎来大幅增长。许多前几年没有受到重视的利基目的地受到游客的欢迎，这些目的地的旅游产品咨询量大幅增加。

凯泽童生旅行社(集团)有限公司总裁陈杰认为，从目前游客的反应分析来看，自7月14日以来，游客的反应更加理性，每个人都有旅游消费的欲望，而且他们也更加熟悉疫情防控常态化下的旅游模式，所以游客目前的旅游绝对不是冲动，而是更加理性。

乌镇旅游有限公司总裁助理姚杰认为，疫情影响了人们的旅游观念，也导致了整个行业的变化。游客更关心安全、健康、环保和休闲，因此市场对亲子游、私人团体和精品团体的需求会越来越大。同时，景区对“安心服务”的要求也更高。

为了应对这一流行病带来的变化，旅游从业者有自己的应对之策

疫情对旅游业产生了严重影响，也改变了旅游市场的一些需求。在陈杰看来，消费者旅游消费习惯的改变是旅行社员工最重要的问题，他们能否适应游客的变化，推出更多更能满足游客需求的产品。其次，如何通过市场营销和宣传来恢复游客的信心，回归旅游市场是第二个问题。

从近期游客反馈来看，在疫情形势下，消费者更喜欢定制的私人团体形式，更注重消费过程的安全性。消费习惯也反映了旅游者从注重观光到注重质量和旅游内容的转变。基于这种消费习惯的改变，凯撒、携程和其他旅游企业调整了他们的团队旅游产品，比如增加私人团队，甚至可以两人一组的产品。据携程网数据显示，今年夏季双人游和专车导游服务的“私人团体”选择比例较去年上半年大幅上升100%以上，预订“安心游”标签产品的游客数量也在增加。

此外，基于游客对安全因素的关注，马蜂窝在7月上半月推出了“平安游攻略”，在平台上标注了符合“平安游攻略”的产品，并制定了“平安游攻略”的标准，如旅游车辆是否每天进行消毒，景区是否会检查游客的健康代码和体温，服务提供商是否为游客准备了防疫产品等。

唐兰还指出，从3月底的“携程BOSS Live”到现在，人们发现游客对休闲度假旅游的需求越来越强烈，高品质的酒店即旅游目的地成为新的趋势。因此，深化酒店产品的挖掘也将成为未来产品创新的关键方向。姚杰指出，随着90后旅游出行比例的增加，后流行时代的旅游产品规划应该更加关注新一代的文化旅游市场。

黄冈市文化旅游局关注消费者需求的变化，以及旅游企业的需求和发展。鉴于旅游企业受到疫情的重创，当地党委和政府出台了一系列政策支持文化旅游企业的发展。例如，在对中小微型旅游企业的信贷支持方面，黄冈市文化旅游局主动联系企业，梳理了全市70多家文化旅游企业的信贷支持需求，协调金融机构，对受疫情严重影响的文化企业、旅游景点、旅行社和星级酒店给予信贷支持，缓解了金融压力。据王介绍，目前，黄冈市9家企业共落实信贷资金5260万元，部分企业贷款正在审批中。全市84家旅行社中，有44家申请了80%保证金的临时退款，全部完成了临时退款手续，退款金额为376万元。全市旅行社临时退款80%保证金完成率达到100%。皇岗区的88家旅行社全部复业、复业，没有一家被关闭。

旅游市场最终将迎来“春天”

虽然国外一些分析人士预测旅游业要到2023年才会完全复苏，但基于目前中国疫情防控形势和旅游市场的复苏，旅游业人士对国内旅游业的发展前景非常乐观。王认为，只要人们对旅游业的需求还在，市场基础还在，旅游业就会迅速恢复。根据对黄冈市旅游市场运行监测数据的分析，第一季度疫情爆发，旅游市场处于休眠和停止状态，影响较大；第二季度，随着疫情防控形势的好转，金融支持、刺激消费、旅游惠民等一系列政策得到落实，文化旅游产业呈现加速复苏态势。

旅游业的五位嘉宾都表示，只要疫情防控形势稳定好转，旅游市场最终将迎来“春天”，但可能需要一个缓慢的恢复过程。在未来五到十年的复苏阶段，旅游企业应该思考如何适应疫情下和后疫情时代的市场变化。唐兰指出，在这个过程中，在线旅行社企业应该在技术、模式、服务和产品上进行创新，其中预售产品的直播将是一个很好的方向。郑勋和姚杰也提出了直播的发展方向。郑勋认为，对于旅行社来说，直播将成为一种重要的营销手段。在疫情期间，马蜂窝平台上97%的核心业务已经开通或打算开通现场旅游。

此外，陈杰指出，在旅游业复苏的过程中，文化旅游产业链的整合将更加频繁。未来三至五年，凯撒旅游协会将在文化与旅游的结合上做出更多努力，这也是未来的一个重要发展方向。

新京报记者王真真

编辑杰克校对刘军

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