挖掘乘客需求，锁定消费预期中国民航尽一切可能促进复苏

2020年，民航行业经历了极其艰难的考验，COVID-19突发肺炎疫情给民航行业的运营带来了巨大影响。此后，随着我国疫情的有效控制，旅客出行需求较前期明显增加，航班恢复情况持续改善，我国民航行业正在逐步恢复。

面对疫情的冲击，中国各大航空公司选择了“主动生存”，在这种背景下，“自由飞翔”应运而生。

用心飞翔:用价格刺激市场

东航是第一家吃螃蟹的航空公司。6月下旬，东航率先推出了“周末飞行”产品。它一经推出，就引起了广泛关注，成为“热点”。

东航相关负责人表示:“《双休日飞》的产品非常适合异地居住、异地工作、异地学习的人们的出行需求。他们对旅游频率较高的群体也非常友好，如旅游爱好者、摄影师和中老年旅游团。通常情况下，他们只需往返1-2趟就能把车费拿回来，满足了每个周末“经常回家”和“经常出去”的愿望。”

东航的这一创新举措很快引起了业内其他航空公司的效仿，海南航空、春秋航空等公司纷纷效仿，推出了类似“周末随心飞”的产品。有些只能在特定时期使用，有些侧重于公共服务群体，有些侧重于亲子旅游市场。不仅如此，机场的一些贵宾公司在贵宾室推出了“随意享受”，一些酒店也推出了“随意生活”。一度，自由旅行成为街头的热门话题。

杭航空之后，在线旅游平台加入了“用心飞翔”产品团队。7月15日，飞猪推出了“任意飞行”的机票:“你只需66元就可以飞遍全国，对航空公司、航线和旅行时间没有限制。”推出当天，恰逢省(区、市)际团队游开幕，许多人立即下订单购买“66元飞全国”产品，旅游热情高涨。

在线旅游平台也希望利用这类产品带动其他类别旅游产品的消费。飞猪国内部副总经理崔说:“夏天是一年中的旺季，我相信它会给很多旅游企业带来新鲜血液。”如果疫情防控形势继续好转，国庆黄金周期间游客的旅游热情应该会更高。\”

预订消费是一个双赢的局面

根据国际航空公司运输协会发布的全球航空公司运输行业财务预测报告，2020年，全球航空公司将亏损843亿美元，净利润下降20.1%。受疫情影响，全球已有20多家航空公司关闭。到目前为止，中国还没有一家航空公司倒闭。这一方面关系到我国疫情的有效防控，另一方面也离不开航空公司空公司的自救。

山东财经大学区域经济研究所所长董燕玲表示:“民航行业是一个巨大的投资行业。受疫情影响，所有主要航空公司都面临更大的现金流压力。此时，推出“免费航班”等产品是航空公司空公司自救的一种方式，这可以有效降低现金流压力，更重要的是，增加用户对自己航班的兴趣。

对于航空公司空公司和消费者来说，“随心所欲飞行”无疑是一个双赢的产品，它不仅可以有效地刺激航空公司空行业的复苏，还可以恢复顾客的出行信心，节省他们的出行费用。“你已经飞行了10次，节省了15，180元。”住在广州的徐皓扬计划周末一有时间就去广州转一圈。他说:“我前一段时间刚买了东航的‘用心飞’，我已经把机票赚回来了。”两天前，我开始了南方航空公司的“快乐飞行”。从广州飞往全国没有来回的压力。今年我可不忙着四处走走看看。”

在线旅游平台“用心飞翔”通过“机票+酒店+机票”的产品组合，可以实现在线排水，带动更多的旅游消费，帮助整个旅游产业链的复苏。例如，海航空推出了“海航随心所欲飞，自由贸易港云集”的产品，将航空旅行空与离岛免税有机结合。截至8月6日，购买该产品的消费者已经预订了12904张机票，旅行了8605次。

航空旅行消费前景广阔

“用心飞翔”是杭公司的营销方式之一。近年来，航空公司空一直在尝试各种营销活动，例如开放其常旅客会员系统，并与银行推出联合信用卡。

疫情加速了杭公司的创新营销。不久前，中国联合航空公司推出了“盲箱飞行员”产品。游客可以随意从44个城市中选择出发地，目的地在飞行路线中随机匹配。

据中国联合航空公司空“盲箱飞行员”是结合未来旅游趋势和自身特点的一项新举措，旨在探索更具个性化和差异化的产品和游戏，以期进一步激活无形市场和填充市场空。

随着我国高铁速度的不断提高和高铁网络的不断完善，民航行业在旅游市场面临着越来越大的竞争压力。只有为乘客提供更方便的服务，才能赢得更多消费者的青睐。“除了各大航空公司在机票销售方面的创新之外，机场还可以推出更多面向市场的产品和服务，并推出更多连锁店。”当机场餐厅和特色菜的价格越来越接近市场价格时，机场旅客的消费将会更加旺盛。”董燕玲认为，“航空空旅游是旅游产业链的重要组成部分。未来，航空空公司和机场可以进一步梳理和整合旅游链中的资源，并做到这一点。一篇文章。”

无论营销方法有多好，都必须有良好的服务质量作为支撑。东航相关负责人表示，自“用心飞”推出以来，东航一直关注热门航线的航班运营，并动态优化运力。目前，一些热门航线的周末航班预订率达到乘客总数的90%。为了确保乘客出行顺畅，东航还在热门航线上更换了更大、更舒适的机型，包括国际长途旗舰机型波音777，为乘客提供服务。

有民航界人士表示，预计机票价格在未来会有一定程度的上涨，而“随意飞行”只能帮助游客节省一笔钱，但在订票和旅游前要注意规则，以免造成不必要的损失。我们期待“用心飞翔”能变成“轻松飞翔”和“安心飞翔”，带动整个旅游产业链的复苏。

[负责编辑:赵一涵]