原标题:出差3.15 |约定15个工作日，退款未到

情况:林先生于1月26日提交机票退款申请。平台判断符合退款条件，同意免费退款，并在15个工作日内表示退款，但林先生未在期限内收到退款北京市法学会旅游法律研究会理事赵小雨

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解释:如合同有约定或航空公司承诺退款时间，按约定或承诺执行。消费者可以通过投诉平台提出诉求，也可以通过法律途径保护自己的权益。然而，由于特殊的疫情，在疫情期间，交通和旅游行业出现了大量的退款业务。由于疫情隔离等原因，许多企业没有全面复工。此外，大量退款业务涌入，许多企业需要时间来处理。我希望消费者也能体谅。

有一个平台，它说至少需要46个步骤来确定机票的取消，包括用户的提交时间、航空公司是否有政策、是否更改机票、户籍等方面。在这种流行病的情况下，退款和变更单突然大量积压。无论是自愿还是非自愿，航空公司的退款周期都大大延长了。大多数航空公司的审查退款周期为30至60天，少数订单逾期退款。

北京新闻记者王盛楠

编辑杰克校对李香玲

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