澎湃新闻
原标题:四川省卫健委:各级医疗机构应为老年人保留人工服务窗口
重阳节前夕，四川关新闻舆情专栏报道关注老年人遇到的“数字鸿沟”问题，关注老年人在部分医院和景区遇到的问题。
四川省卫健委10月23日发出通知，要求全省各级医疗机构进一步落实老年人优惠政策，为老年人等特定群体提供便捷服务，为老年人预留人工服务窗口，进一步落实老年人就医绿色通道。
自助挂号机前排起长队的老人
通知要求，各级卫生行政部门(包括中医药管理部门)要高度重视老年人就医绿色通道，以加强老年人绿色通道建设为重点任务，督促指导医疗机构做好实施工作，努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”。
通知还要求各级医疗机构设立老年人优先窗口，为老年人等特定群体建立登记就医的“绿色通道”，优化老年人就医流程，在登记和支付上优先考虑老年人。
排队挂号的老人
同时，人工服务窗口应预留给老年人使用。要求各级医疗机构指定专人为老年人等特定群体提供接待咨询、预约、医疗指导等服务，引导和帮助不能手机挂号的老年人预约。还要求免费提供老年辅助器具。二级以上医疗机构应当免费提供担架、轮椅等老年辅助器具，并定期维护保养，确保其完好和安全使用。
通知要求，各级卫生行政部门(含中医药管理部门)和医疗卫生机构要加大分级诊疗体系建设，宣传老年人就医绿色通道，引导老年人合理有序就医，慢性病、常见病、多发病就近就医。设立预约诊疗登记的医疗卫生机构应当在显著位置主动宣传老年人就医流程，营造尊老爱幼的社会氛围。各级医疗机构要畅通反映渠道，鼓励社会参与监督。
老年人在志愿者帮助下，扫描天府通健康码
回访:华西口腔医院优化完善“便民服务”
10月23日，四川日报记者回访华西口腔医院，发现医院优化完善了帮助老人预约的流程。
华西口腔医院门口摆放有“温馨提示”。
上门就诊:医院优化完善“方便老人”服务指南
上午11点，《四川日报》记者在华西口腔医院门口看到，门诊大厅外的柱子和玻璃外墙上贴着温馨提示。提示中特别提到，如果不能网上预约挂号，可以通过114和12349电话预约挂号。为了方便老年患者就医，我院专门设立了老年患者服务站，帮助老年患者就医。
在另一张海报中，详细介绍了老年患者服务站提供的六项服务，包括:绿色缴费通道，老年服务站协助老年患者在窗口缴费，无需排队；帮助老年患者使用手机显示健康码、建卡、预约、缴费、退费；对于不会使用智能手机的老年患者，提供并指导纸质疫情调查表的填写，打印纸质电子健康卡的二维码；协助老年患者使用我院自助机办卡、缴费、领号；免费提供轮椅和老花镜；老年口腔科为70岁以上的老年患者提供专属号码来源。
华西口腔医院外的“老年患者服务站”。
四川日报记者还在门诊大厅内外看到了一个老年患者服务站。大厅外的服务站主要是为不能用智能手机办理健康码的老人服务。老年人可以在这里手工登记个人信息，领取通行证进入门诊大厅。大厅老年患者服务站主要负责接收各类咨询和线下挂号。在服务站，很多老人都在咨询。60岁的患者杨小兰就是其中之一。在工作人员的帮助下，她于10月27日成功预约了牙体牙髓科。
华西口腔医院内的“老年患者服务站”。
医院回应:为老年患者提供线下预约挂号服务
「除了长者服务站外，我们亦在多个部门设立人手登记，协助长者预约。」据华西口腔医院副院长郑阳介绍，华西口腔医院每年接诊的患者中有40%是老年人，医院一直非常重视为老年人服务。郑阳表示，由于疫情防控需要，今年3月7日，医院取消了现场登记，并通过网络或电话预约。“从实施情况来看，效果其实很明显”。
“首先，网上预约报名基本解决了‘黄牛’问题，让报名更加公平。同时，网上预约挂号避免了现场排队的问题。”郑阳说，登记窗口前的长队曾经在人民南路，甚至有些病人在排队时晕倒。
此外，郑阳还认为，由于操作和使用手机的熟练程度不同，与年轻人相比，网上预约挂号确实给一些老年人带来不便。考虑到老年患者比例较大，医院取消了上门挂号，于4月7日设立老年患者服务站，为老年患者提供网上建卡、预约挂号、问卷填写等服务，并通过四川大学华西口腔医院官方微信服务号发布相关温馨提示。“老年人在这里登记个人信息后，我们会主动通过电话通知登记。注册所需的平均时间比正常的在线约会要快。”郑阳表示，在下一步，医院将继续优化和改善对老年患者的服务。
四川省民政厅:将对各地医疗绿色通道进行抽查和暗访
10月23日，四川省民政厅养老处负责人表示，针对老年人就医登记难的问题，我省从10月开始实施“尊老爱幼”专项行动，全面推进全省医疗机构老年人就医绿色通道优化。结合全省敬老模范县(市)，回顾检查验收，对各地落实医疗绿色通道情况进行抽查和暗访。全省41家红十字医疗机构逐步设立志愿者岗位，指导医生为行动不便的老年患者提供便捷服务。
更多消息:民政部将推动解决老年人的智能技术困难
据央视新闻报道，在疫情期间，许多老年人在使用“健康码”时遇到困难，凸显了老年人面临的社会智能化和数字化问题。
对此，民政部今天表示，将:①鼓励社区工作者帮助老年人使用智能手机等新技术；②保留公务员领域的人为服务；③在公务员领域使用智能信息技术，坚持老龄化原则；(4)提高与老年人相关的智能产品的适应性，满足老年人出行和医疗的需求。
林艳梅四川日报记者傅丹
