原标题:119个线下项目实现“一个窗口”

“我九点半过来的。填完表，我去综合窗口，十分钟搞定了业务。”11月23日，市民李美珍在海口市社会保障局办公大厅结束工作后开心地说。“工作人员透露，很多业务都可以在网上办理，我也准备以后尽量去‘网络’办理业务。”

□本报记者陈玉卓

推广“综合柜员制”

自23日起，市社保局正式实施办理社保、医保业务的“综合柜员制”，线下纳入综合柜的119项物品已通过一个窗口进行管理。人们的工作已经从“一件事跑多个窗口”变成“一个窗口处理多个事情”。

党的十九届五中全会提出，实现、维护和发展最广大人民的根本利益应当是发展的出发点和归宿，基本公共服务体系应当量力而行。社会保障和医疗保险服务“综合柜员制”的实施是海口市提高公共服务水平的具体实践。

23日上午，记者在市社保局看到，大厅内14-27号窗口已由多个不同的业务窗口变为“综合业务受理窗口”，市民正在有序等待业务处理。“过去我来社保局拿号码分类。以前因为跑错车窗排了很多次队。”当天帮助同事办理社保转移的程女士告诉记者:“今天来上班，发现很多业务都纳入了综合业务受理窗口。一次取一个号方便多了。”

90%的事情可以在网上完成

据报道，海口社保局是海南第三家实行“综合柜员制”的机构。“综合柜员制”实施后，除“窗口一体化”外，还实现了“业务一体化”、“线上线下一体化”、“区域一体化”。

社会保障和医疗保险业务一体化，实现“一个窗口运行”和“一个网络运行”，减少企业和群众分类办理的麻烦。108名员工的社保和医保服务已经“上线”，占全部服务项目的90%；自助办理25项业务，18项即时结算，系统自动审批。审判分离和工业管理档案电子化不会在整个过程中落地。海口市、省级、文昌市将实现“同城运行”和“异地运行”的社会保障和医疗保险经办服务，同一事项不歧视受理，按同一标准办理。

“目前，90%的服务项目可以在线处理。接下来，我们将逐步推广剩下的服务项目‘上网’，努力让企业和群众多做上网工作，少跑马路。”市社保局相关负责人表示，根据规划，2021年将在其他市县推出“综合柜员制”。届时，社保和医保经办服务将率先实现“全省”。