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原标题:领导全国！黑龙江医保实现“视频办公”
来源:黑龙江日报
从“最多跑一次”到“不跑一次”，省医保局推出“视频办公”服务
近日，省医保局在全国医保系统首次创建视频远程服务平台，开通5G视频客服热线，将“线上办公”延伸为语言交流、人文关怀的“视频办公”，由“最多运行一次”转变为“不运行一次”，不断提高政府服务质量和效率，方便人民群众。
“畅通”的服务渠道
12月11日，黑龙江省医保局5G视频客服热线0451-58686666正式开通。医保便捷服务热线与其他客服热线不同，省去了人工接入前繁琐的按键选择和语音交互。拨打热线后，省级参保用户将直接进入人工客服，享受专业医保人员的“一对一”和“面对面”服务，解决了老年人拨打困难的实际问题。
“简化”流程
省级参保用户拨打热线提供姓名和身份证号码，工作人员实时拍照。5G+人脸识别技术用于联网国家权威公安数据库，验证用户身份。验证通过后，可以通过远程视频修改基本信息(如身份证号、姓名、手机号等)。)，对异地人员预留的银行卡信息进行修改，异地退休人员登记备案，异地常驻人员登记备案，精神病登记备案，并记录调动和连接年限。与此同时，“容忍办公室”和“承诺办公室”得到广泛实施。比如被保险人修改个人信息和银行信息时，不需要查找银行信息、银行代码等复杂信息，只需要出示身份证和银行卡，剩下的就由工作人员来做了。
“温暖”，温暖群众
“视频办公”是实体柜员的延伸服务，是5G网络的具体应用。始终坚持以人为本、代理、代理、引领等服务理念，以友好方便、无障碍为基本原则，让广大群众充分感受医疗保险服务的温暖。比如海南“无条件”开放“候鸟”老人备案服务时，“一家两城”，不需要办理任何手续。可以办卡到参保地就医购药。
“倾听”群众的声音
“视频办”同步推出医保服务全过程的好与不好点评。通话结束后，省级参保用户可以进行“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级的独立评价。省医保局通过汇总分析，收集自身在日常工作中存在的问题和参保人的反馈，协调局内相关部门推进服务改进升级，不断提高参保人的获取感和满意度。
记者了解到，目前远程“视频办公”支持使用Android手机的中国移动用户，省医保局近期将推出微信小程序版本的远程视频窗口，以多种方式提供“视频办公”的便捷服务。在省级参保人申请的基础上，逐步延伸到全省经办服务的申请，让群众对医疗保险有更好的感受。
