原标题:两个部门:景区不得以老人无法取回健康码为由拒绝进入

中新网12月23日电据文化旅游部网站消息，文化旅游部办公厅、国家文物局办公厅22日发布了关于实施《有效解决老年人使用智能技术困难实施方案》的通知。根据通知，文化场馆和旅游景点不应被老年人拒绝进入，因为他们没有智能手机就无法获得“健康码”。在防治疫情的前提下，可以安排老年人凭身份证、老年证等有效证件进行登记。

通知要求，近期要集中力量推进文化场馆和旅游景区整治，确保所有传统服务得到充分保障，解决老年人使用智能技术困难无法进入文化场馆和旅游景区的问题。具体安排如下:

保持传统的预约方式。需要提前预约的公共图书馆、博物馆、文化馆、美术馆、纪念馆、影剧院等文化场所和旅游景点，应当保留人工窗户和电话线，方便老年人现场预约和电话预约。

允许他人代表他们预约。文化场馆和旅游景点预订系统的设计应允许老年人的家人和朋友代表他们进行预订，老年人可以携带当天有效的预订代码和购票信息截图进入文化场馆和旅游景点。

免费预订的位置已预订。在文化场馆和旅游景点入口处开设绿色通道，为无法提前预约入场或现场购票的老年人预留一定数量的位置，在售票窗口预留现金票。万一该处人流达到限流峰值，要耐心向老人解释，同时做好该处分流工作，安排老人后期进入。

保留传统的注册方式。文化场馆、旅游景点不得以老年人没有智能手机、无法取得“健康码”为由拒绝其进入。在做好疫情防控工作的前提下，可以安排老年人持身份证、养老证等有效证件进行登记，并采取有效措施加强个人信息保护。

提供人工协助。文化场馆、旅游景点入口处可设置助老助残公益岗位，工作人员和志愿者可佩戴醒目标志，帮助老年人等使用智能技术有困难的人群查询“健康码”、预约码、购票信息。在文化场馆和旅游景点，安排工作人员或志愿者开展移动服务，帮助老年人解决使用智能技术困难等问题。

做好信息引导。文化场馆、旅游景点应当为老年人进入文化场馆、旅游景点提供必要的信息引导，获取电子解说，使用自助设备，如在醒目位置用大号字体标注开放时间、绿色通道、操作指南等。在不能张贴标志的地方，应当为老年人提供老花镜或者放大镜，并适当设置语音引导，方便老年人获取信息。

通知称，到2021年底，要围绕老年人在文化娱乐方面的高频问题和服务场景，引导公共文化机构、文化旅游企业提供更多适合老龄化的智能化产品和服务，促进老年人享受更多智能化服务，完善传统服务方式。到2022年底，推动老年人享受文化、旅游、文物等领域的智能化服务，便利性不断提高，线上线下服务更加高效协调。具体安排如下:

组织老人培训。各级公共文化机构要结合老年大学和志愿服务工作，针对辖区内老年人的高频事项和使用场景，设计简单易学的培训课程和用户指南，方便有意愿的老年人尽快掌握基础智能技术。

开发适合老年人的智能应用。针对老年人在戏曲、广场舞、群唱、书画等方面的一般文化需求。，引导企业开发设计适合老龄化的智能应用，为老年人社交娱乐提供便利。

拓展智能渠道。引导文化场馆和旅游景点探索5G、超高清、虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人享受在线旅游、表演、展览等智能服务。

加强制度规范。在制定文化场馆和旅游景点的相关标准和规范时，要考虑老年人在智能技术应用中的实际情况，做好保底工作。

主编:朱