原标题:1月15日前，海南所有医疗机构为老年人就医开通了“绿色通道”

来源:海南发布

近日，海南省卫健委发布《关于切实做好老年人便捷医疗服务工作的通知》(以下简称《通知》)，要求各医疗机构提供多渠道挂号预约服务，为无卫生代码的老年人建立绿色通道。其中，今年1月15日前，各医疗机构要设立绿色通道，为老年人提供挂号、就医等便捷服务。

多渠道注册预约

保留手动服务窗口

目前，智能技术正在不断发展，但老年人在使用智能技术就医时遇到了许多困难。为了适应正常的疫情防控和老年人的日常医疗需求，为老年人融入智慧社会提供更加全面、关爱、直接的便利服务，海南省卫健委要求全省所有医疗机构做好为老年人提供便捷医疗服务的工作。

通知要求提供多渠道注册和预约服务。各医疗机构应完善电话、网络、现场预约等预约挂号方式，优化诊疗流程，保留人工服务窗口，贯穿诊断前、诊断中、诊断后各个环节，帮助老年人方便挂号。二级及以上医疗卫生机构在全面非急诊预约的基础上，为老年人提供一定比例的上门人数来源。设立登记、缴费、检查报告打印等人工服务窗口，为老年人提供医疗指导服务。

为老年人建立“无健康码”绿色通道。在做好新冠肺炎肺炎疫情常态化防控工作的同时，二级及以上医疗机构在医院门口增设了老年人“无卫生代码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人开展卫生代码查询操作；协助没有手机无法提供健康码的老人，通过手工填写流程图等方式完成流行病学史调查。，并缩短老人在门诊外的等候时间。

简化在线医疗服务流程

为老年人提供语音指导

优化老年人在线医疗服务。各医疗机构应针对老年人使用互联网和智能设备遇到的困难，优化互联网医疗服务平台的界面设计和服务功能，充分考虑老年人的使用习惯，简化在线医疗服务流程，为老年人提供语音指导和人工咨询。推进互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、呼叫号码、支付、检验报告、取药等智能终端设备的信息沟通，优化线下和线下综合服务。

改善老年人的日常健康管理服务。基层医疗卫生机构应当规范基本公共卫生服务和家庭医生承包服务，为老年高血压、糖尿病患者提供相应的健康管理服务，根据老年人健康管理服务的要求，每年为老年人提供一次健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体检、辅助检查和健康指导。整合医疗卫生信息服务资源，推进“互联网+医疗卫生”服务体系建设，提升基层医疗卫生服务能力，为老年人提供常见病、慢性病随访和健康管理等服务。

加强监督检查

提高老年人的医疗满意度

根据通知，市、县卫生委员会和医疗机构应高度重视老年人使用智能技术登记就医的困难，提高老年人的就医流程和满意度。根据实际情况，制定具体实施方案，明确任务分工，细化具体措施，加强监督实施和监督检查。市、县卫生保健委员会应督促辖区内医疗机构认真落实老年人注册医疗工作，畅通服务投诉渠道。要及时宣传交流各类医疗机构的典型案例和有益做法，营造尊老爱幼的社会氛围。

市、县卫生委员会和省级医疗机构结合本单位职责分工，梳理实施方便老年人医疗服务中的重点和难点问题，进行个案调查，提出有针对性的解决方案，不能及时解决的，应及时上报。

来源:新海南客户

记者王实习生陈一航

编辑:刘一元