原标题:铁路部门:保留老年人购票的“传统选择”

来源：海南日报

一些老人在网上买火车票有困难，铁路部门回应-

给老人买票保留“传统选择”

近日，海口火车站，多名老年人在人工售票窗口前排队买票。海南日报记者 郭萃 摄

海南日报记者郭翠

受疫情影响，海南有关部门近日发布消息，鼓励全省市民过年。但是基于他们的实际情况，很多人已经开始订机票和飞机票回家过年了。近日，海南日报记者走访海口火车站等地，发现为了帮助老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，铁路部门推出了一些热心的服务措施，如在售票大厅设立服务台，系统自动锁定老年人下铺车票等。

采访

有些老年人不会在网上买火车票

\”我想买一张2月2日去长沙的卧铺票.\”“2月2日的票已经卖完了，2月3日的卧铺票还在。”1月7日上午，67岁的陈平来到海口火车站，打算在今年春节前买一张回老家的火车票。当他得知2月2日从海口到长沙的机票已经售完，他立即改变了行程，决定一天后离开。

“2月3日海口到长沙，有下铺票，票价396.5元。”火车站售票窗口的工作人员说。确认相关信息无误后，陈平掏出400元现金递给了卖票人。拿到车票后，他仔细查看了车票信息，高高兴兴地离开了火车站。

有的人开心，有的人担心。袁叔叔当天也在海口火车站买了票，没能顺利买到回家的票。“我来过两次，没买票。”袁叔叔告诉《海南日报》记者，他将于2月5日与妻子返回郑州。去年12月31日，他来到海口火车站买票。当时工作人员告诉他:“窗口28天内只能买票，不能买。2月5日。”

1月7日8: 00，袁大爷从澄迈县城老城到海口火车站坐了将近40分钟的公交车，没想到竟然买到了一张满意的车票。“今天卖票人说2月3日海口到郑州的票只剩下两张卧铺票，而且不是下铺票，卧铺不在同一节车厢。”“那不行。我妻子身体不好。我得照顾她。”袁叔叔摆摆手说。

没有票，袁叔叔不知所措。“我不上网，这里也没有亲戚朋友。之前女儿帮我们在网上订票。我们直接来接他们，但是今年女儿说郑州冷，想让我们三月份回去，我老婆却急着要回老家。所以只能偷偷来车站买票，没想到买了两次。”

应对措施

在购票高峰期增加手动窗口

随着春运热潮的到来，海口火车站售票大厅比平时更加热闹。海南日报记者在现场看到，售票大厅有两个售票窗口和一个退票窗口。在窗口前排队买票的大多是农民工和老人。大厅一侧还设有6台自助售票机，售票大厅入口处设有服务台，可为市民和游客提供口罩等防疫用品，以及购票和取票操作指南。

“为了帮助老人顺利购票，我们会在春运高峰购票高峰期增加一个人工窗口，在人工窗口购票，可以使用现金。”据海口火车站一位工作人员介绍，今年的12306在线售票系统也进行了优化。12306售票系统在车票充足的前提下，自动识别60岁以上老年乘客，优先购买下铺车票。如果一个订单包含许多人一起旅行，系统会自动为相邻的座位分配机票。

公众建议

售票网点增加春节志愿者数量

在采访中，大多数市民认为社会各界应该在交通方面给予老年人更多的帮助。“很多在车站窗口买票的老人，慢，慢，说话慢。卖票的要耐心仔细听，保证买的票没问题。否则，退票不仅会给老人带来麻烦，还可能影响他们的旅行计划。”在海口东站排队购票的市民杜女士建议，目前火车站提供服务的志愿者人数较少，可以适当增加志愿者，帮助老年人在自助售票机或网上购票，避免老年人“跑空趟”。

“网上卖的火车票很难抢。希望相关部门公布更多线下购票相关服务信息。”在海口东站排队买票的建筑工人李先生说，他试图通过电话订票，但没有成功，所以他和同事一起来到车站买票。(海口，1月10日)