澎湃新闻
原标题:铁路春运高峰明天开始:根据客流变化及时调整运输服务安排
该报从中铁集团有限公司(以下简称“中铁集团”)获悉，春运高峰将于2021年1月28日正式启动，3月8日结束，共40天。铁路部门坚持把疫情防控工作放在首位，建设铁路疫情防控线，灵活安排运力，落实各项惠民惠民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温暖春运、让旅客更好体验”的春运高峰工作目标。
中铁集团运输部相关负责人表示，铁路部认真落实党中央、国务院的部署，按照“外防内防反弹”的总体要求，统筹做好疫情防控和运输服务保障工作，加强民生防疫物资和煤炭运输，为人民群众欢度平安假期提供可靠的运输保障。
一是严格落实各项措施，建成铁路疫情防控线。采取严格控制列车超员率、加强旅客体温监测、设置列车隔离座椅、全程引导旅客佩戴口罩、对客运站和列车严格通风消毒等防范措施，充分发挥电子客票全覆盖、网上订餐等“非接触”服务优势，加强车站和车厢内发热旅客的应急处理，坚持以人为本，落实当地疫情防控要求，防止疫情通过铁路传播，进一步加强铁路疫情防控线建设。二是根据客流变化，准确灵活安排运力。根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，灵活准确安排客运运力上线，满足出行需求。坚持81对公益性慢车，确保偏远地区人民出行服务。三是出台便民利民措施，服务旅客出行。火车票预售期由30天调整为15天，避免重复购票和退票。在统一12306线上线下窗口预售期和退票改签规则的同时，进一步丰富和完善了分机线上退票改签服务的办理时间和线下窗口票务服务的功能。用现金购票并取得报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，并在180天内到国铁任意一站领取退票款。车站自助售票设备增加了退款功能，提供24小时服务。坚持窗口售票和自助购票的人工服务指导。所有手动窗口支持现金购票，保障老人和线下人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年乘客，优先选择下铺。第四，保证节日物资和煤炭的运输，为人民服务，祝新年快乐平安。保持铁路运输大动脉安全畅通，统筹利用发达完善的路网资源，切实加强节日生活物资、防疫物资、煤炭运输和中欧列车运输，充分保障人民节日生活需求和冬季温暖。
负责人建议铁路部门根据疫情防控需要和客流变化，及时调整各地的运输服务安排、列车运行动态和出行服务措施，并要求乘客和朋友及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信官方账号发布的信息，合理安排行程。
