原标题:为企业提供更多“保姆式”服务

来源：海南日报

张永生

在企业和项目入园过程中，经常遇到突发问题，需要及时沟通解决。但传统模式往往难以快速直接找到相关责任人。针对这种情况，博鳌乐城国际医疗旅游创业园(以下简称“乐城创业园”)借鉴国内先进经验，建立企业联络制度，为每个项目指派联络官，将“企业自主经营”改为“政府帮助经营”。自企业联络制度实施以来，许多企业方便快捷地解决了土地使用、融资、人才和技术方面的困难。(海南日报，2月23日)

市场机会转瞬即逝。对于市场上的企业来说，时间就是金钱，效率就是生命。只有抓住“时间窗口”，他们才能迅速站稳脚跟，赢得竞争。如果企业在运行审批、办理手续和办理手续上花费过多的时间和精力，那么在创新和创造上花费的时间和精力就会相应减少。政府部门为企业提供联络员，帮助企业在遇到问题时及时找到“人”和“人”。事实上，它减少了企业的时间和运营成本，使它们能够专注于做好自己的主营业务。在媒体报道中，某企业的施工申请专员讲述的个人经历令人印象深刻:去年9月，在企业联络官的帮助和指导下，其企业通过乐城先锋区的“零审批”程序，成功地现场申请了建设工程规划许可证，而申请类似许可证最早也需要58个工作日。

实施企业联络制度，不仅乐城创业园如此，全省其他园区也是如此。说到底就是通过提供联络员和“保姆式”的服务，用政府工作人员的辛苦换来企业的发展。它反映了政府职能的转变和服务意识的提高，促进了商业环境的改善，也促进了政府与企业的关系进入良性循环。企业联络员在帮助企业解决问题的过程中，可以直观地感受到政府惠企利企的政策是否得到了落实。了解在经商过程中存在哪些“阻碍点”和“痛点”，观察政府服务还有哪些方面需要改进和优化，并及时向上反馈。其实它不仅能沉得住气地发球，还能漂得有问题；既能解决“燃眉之急”，又能举一反三，这是企业联络制度的张力，也是企业对其寄予厚望的原因。

还应该注意的是，作为一个创新系统，企业联络系统也将面临一些挑战。比如随着海南自由贸易港建设的加快，越来越多的企业和项目入园落户，对联络员数量的需求必然会上升。如何防止可能出现的供需矛盾，避免“僧多粥少”的现象？再比如，随着海南自由贸易港的深入发展，会出现很多新的领域和业态，从事相关领域和业态的企业必然会对联络员提出新的要求。如何通过提供可口的菜肴为相关企业提供优质服务？这一切都表明，有关方面不应满足于已取得的成绩，而应放眼更广阔的未来，努力打好“提前期”，引入更多创新的制度、措施和方法，使服务跟上、紧抓不放、做到位。

优化商业环境，只在进行中，不在完成中。服务企业，没有最好，只有更好。保持滚石上山的精神，牢牢把握制度创新的“牛鼻”，将推动服务水平向更高水平提升，商业环境不断升级，也将使海南自贸区创新创业的企业拥有更多的收获感。