原标题:继续推进消费者权益保护

邮储银行北京分行一直在坚决落实国家有关部门的决策部署，积极履行保护消费者权益的主体责任，以及服务普惠金融、支持民营企业和小微企业的社会责任。邮政储蓄银行北京分行秉承“以客户为中心”的理念，不断加强消费者权益保护，加强金融知识普及和消费者服务体验，更好地服务于经济社会发展，满足人民群众美好生活需求。

实践责任“有温度”

普惠金融“不打”

随着我国老龄化问题日益突出，如何为众多不善于使用互联网的老年客户服务，是银行社会责任的重要方面，也是保护消费者尊重权和财产安全的具体体现。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，邮储银行北京分行推出了《做好老年客户综合服务实施方案》，建立了线上线下一体化、协同化的老年客户服务体系。

每个月的养老金发放日是邮储银行北京分行营业网点最忙的时候，平均每个网点每天接待数百名老年客户。为保证老年客户在营业网点的便利，邮储银行北京分行在有条件的营业网点铺设无障碍通道、安装紧急呼叫铃或求助电话，为老年客户提供及时的救助服务；为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、外置药箱等便捷的服务设施和用品，处处体现人性化服务；积极开展养老客户理财知识讲座，不断普及各种理财知识，积极引导客户使用方便快捷的ATM、存折ATM等自助机快速办理业务。

在老年客户集中的网点增加存折更换和取款设备，并指派专人协助和指导老年客户办理业务…邮储银行北京分行不断探索和创新养老服务。在网上渠道建设上，邮储银行总行推出大字符版手机银行，还推出手机银行语音辅助功能、智能客服、人工客服等服务，满足老年客户需求。邮储银行北京分行各网点为养老金客户建立微信客户群，配置微信群管理员，及时解答和解决养老金客户的问题。

为了方便老人随时随地咨询和办理业务，邮储银行电话银行推出了“尊老专线”，让老人直接享受人工服务。“敬老行”从2021年1月21日开始使用。60岁以上老人拨打邮政储蓄银行95580电话热线，无需经过语音导航和按键选择，直接享受“尊老热线”，有专门的人工客服提供服务。这项服务可以帮助老年人更好地利用智能技术，受到了老年客户的高度赞扬和推荐。

小微服务“厉害”

金融活水“源源不断”

加快产品创新，完善营销体系，优化业务流程，为风险控制奠定坚实基础。近年来，为探索解决小微企业“融资难、融资贵、融资慢”的问题，邮储银行北京分行从“团队建设、产品转型、精细化管理、风险防控”四个维度支持小微企业发展，以额度和资源倾斜支持小微企业发展，以金融服务结合为小微企业全生命周期发展保驾护航。

针对小微企业融资短、小、频、急的特点，邮储银行北京分行提出了“强抵押”、“弱担保”、“纯信贷”的完整产品序列方案。各种信贷产品，如小额信贷、超快贷款、小企业快速贷款、高新技术企业信贷、知识产权质押贷款、抵押贷款、担保公司贷款、企业担保、企业房地产抵押贷款等。，为不同性质、不同经营阶段的小微企业提供全程配套金融服务。

2020年初，北京第一贷款服务中心在北京行政服务中心正式挂牌运营，邮储银行北京分行成为首批入驻该中心的22家银行之一。为向第一贷款中心客户提供更专业、更专注的服务支持，邮储银行北京分行创新制定专属第一贷款中心产品及配套政策，开通绿色审批渠道，并派出专人办理业务，为客户提供政策咨询、产品介绍、业务申请等“套餐”金融服务。

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