央视新闻报道

　　《高校同心战疫 组建校园“医疗小队”等方式服务师生需求》

　　聚焦上海交大生活服务平台

　　一键直达、个性化保障

　　倾情守护温暖校园

　　同心战“疫”，交大力量

　　生活服务平台让“师生需求马上办”

　　上海交通大学从3月9日启动闭环管理，学校的生活服务平台迅速开通疫情防控咨询热线、在线客服及24小时随手拍服务，让师生们的问题能一键直达受理单位。“眼镜碎了没处配”“快递到了没法取”“卡机坏了刷不了”等问题，平台都可以迅速寻找校内对口单位协助解决。

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　　校园管理办公室主任 王震：为了打通了师生与学校信息互通的“最后一公里”，平台建立了“半日报”机制，通过校内各单位的通力协作和分级分类处理，让师生需求“交我办、马上办”。比如一些必要的物资需求，就医、快递、洗澡等方面的生活需求，都能通过服务热线及时获得解决，有效疏解了师生的焦虑情绪。3月份服务开通以来，累计受理各类反馈1804件，有效沟通率达95%，满意度超97%。

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　　根据师生关切和学校疫情防控特点，平台将反馈分类为“餐饮服务”“宿舍管理”“核酸检测”“快递外卖”等类型。同时，通过师生的实时反馈，学校也在及时发现漏洞，补齐短板。生活服务平台和热线电话在闭环管理前三天，就收到各类有效意见建议350余件，包含环境消杀、物资配置、核酸检测、人员管理等方面，成为协助学校提升疫情防控能力及精准服务供给的重要数据来源。

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　　全员参与，个性化保障

　　全员参与的方式更容易让学校关注到特殊群体的个性化需求。比如一些同学对食物过敏、一些同学正在用药、一些同学需要心理疏导等等，学校采取了更有针对性的举措，让防疫工作也增添一份人文关怀。

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　　环境科学与工程学院本科生 符瑶：看到一条又一条建议变成一个又一个的现实，看到我们的想法能够与学校一起助力防疫，这让我感觉到自己正在和所有教职工、医护人员一起，团结一致、共克时艰。我也相信，在每一个人的努力之下，我们的校园终将阴霾尽散，春暖花开。

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　　来源：央视新闻

　　素材：校园管理办公室、新闻中心 等

　　拍摄支持：电教中心 等

　　统筹：祁洁 杜欣

　　编辑 ：鲁新钰

　　责任编辑 ：金雪

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