原标题:义乌市住房公积金管理中心提升服务水平五项措施

资料来源:浙江省住房和城乡建设厅，根据统筹安排，义乌市行政服务中心义乌市住房公积金管理中心的业务处理窗口将于2020年6月底前取消。公众如何才能充分体验“一次运行”改革的成果，充分构建“在线+离线”和“专业+便捷”的服务体验？公积金中心提前规划并快速布局，使窗口取消后，员工存款业务的办理真正做到更近、更顺畅、更快捷、更方便。

让系统级支持服务的灵魂。该系统是已支付的员工处理业务的基础。这也是取消窗口后迅速做好生意的核心。公积金中心在加快业务系统升级改造的基础上，积极与金华市住房公积金管理中心、义乌市数字管理中心、市行政服务中心等部门合作，加强政务2.0建设，推进“金艺商务综合办公系统”、“视频业务管理系统”等项目的介入，进一步实现“让数据流失”、“方便业务管理”的工作目标。

让网络覆盖建筑服务的骨架。住房公积金中心的既定思路是将业务拓展到城镇街道便民服务中心和银行网点。根据2019年对城镇街道便民服务中心及建行、农业商业银行、滁州银行部分分行的业务拓展，公积金中心已于2020年初全面部署，要求9家业务合作银行全面承接公积金业务。与此同时，他们与邮政公司达成共识，继续推动在邮政储蓄和其他分支机构开设公积金业务。目前，中国建设银行、中国工商银行和中国农业商业银行的部分分支机构已正常接受公积金贷款。

让科技提高质量，重塑服务环境。年初的疫情为公积金业务的管理提出了新的命题，也为公积金业务的科技扩张提供了新的动力。“网上办公”和“掌上办公”已经成为常态，“智能办公”和“机器办公”已经成为新的选择。中央公积金中心和建行一直在共同努力，在建行的智能取款机上实施中央公积金支取。接下来，中央公积金的提取将在所有合作银行的智能机器上实施。贷款是一些没有上网的公积金业务。随着数字签名的立法和人脸识别的广泛应用，公积金中心也在规划一种新的管理模式。我相信我们的服务在不久的将来会更加方便和高效。

让业务创新丰富服务的血肉。贷款的放贷速度是员工最关心的问题。公积金中心以人为本，以服务企业为核心，全面推进业务创新。我们将把“循环业务”作为2020年的中心任务进行规划，规范和固定循环业务，积极与房地产开发单位和银行联系，寻求突破。在加强二手房服务的同时，中心针对二手房购买的实际需求，与房地产中介同步，试点二手房交易中的“循环业务”。

让人员素质强化服务基础。公积金中心一直以业务窗口为服务基准，“聚如火，散如满天”。该中心以撤窗不减服务为理念，组织业务承办银行分阶段、分批次进入学习，成立多个业务组。通过实时沟通，解决了工作中的问题，使窗口的优良传统在承办银行得以继续发扬。(朱玉新，金华市住房公积金管理中心特约编辑)