原标题:鄂尔多斯市:12388热线创建便民服务“前哨站”信访举报“新阵地”

来源：内蒙古纪委监委网站

“在12388电话举报系统上线之前，全市共有9部举报电话。行动中没有统一的反应标准。”没有统一的接听时间，也没有统一的管理制度。群众往往不能联系，不能接受举报电话。新系统上线后，一下子打破了各种问题的僵局。“作为全国12388电话举报受理系统的第一个试点单位，鄂尔多斯市纪委监察委员会高度重视，并在举报平台建设过程中积极探索，充分发挥电话举报系统的功能，发挥好服务群众的“前哨”作用，帮助监督和惩戒。

12388电话举报系统上线后，鄂尔多斯市纪委监察委员会以“三个统一”强化了“以人为本”的服务理念。统一的回答和接受。新系统投入运行后，鄂尔多斯市纪委监察委员会取消了8个举报电话，全市只保留1个举报电话，接受全市电话举报，确保了接听席位的规范运作。统一运营管理。新系统投入运行后，打破了以往应答时间不统一和不能接受全天候信息的缺点。通过工作时间人工接听和下班后语音留言，实现了全年顺畅的工作模式，最大限度地方便了人民群众与纪检监察机关的沟通。统一回复口径。按照上级纪检监察机关相关文件的要求，对接听人员进行了培训和学习，按照受理范围3个接听口径、业务范围内常见问题接听口径21个、纪检监察业务范围外常见问题接听口径6个类别，规范接听口径，确保举报电话接听口径规范、规范、统一。截至2020年6月，全市纪检监察机关共受理来电15828个，信访管理系统共受理来电1218个，占同期信访总量的37.76%。从报道数量来看，来电数量超过了来信数量，在“信、访、网、电”四大渠道中排名第一。

自12388举报电话系统投入运行以来，鄂尔多斯市纪委监察委员会严格按照自治区纪委监察委员会的相关工作要求，建设了高标准、严要求的12388举报电话受理中心，收到了“三个一”的良好效果。首先，建设一流的地方。市纪委监察委员会在建设信访接待大厅的同时，按照安全、保密、接听顺畅、独立、安静的要求，设立了高标准的12388电话举报中心，与政务外网相连，配备必要的办公设备和安全设施，并设立了4个接听席位(目前已开放1个席位)，为系统良好运行奠定了基础。第二是建立一流的团队。为了保证12388电话举报系统的正常运行，鄂尔多斯市纪委监察委员会组建了一支优秀的接听队伍。电话代理人具有良好的沟通能力和一定的写作能力，熟练操作计算机，熟悉纪检监察工作和信访业务流程，了解党和国家机关其他部门的主要职责，并很好地完成了接听任务。下一步，我们将根据工作需要，根据工作需要，通过用人等方式不断丰富倾听能力。第三，应急反应是一流的。电话报告具有方便、快捷、及时、高效的特点，在应急反应过程中具有其他报告方式无法比拟的天然优势。自今年年初新型冠状病毒疫情爆发以来，由于防控疫情的需要，我市所有信访接待大厅均已关闭。在这种特殊情况下，12388电话号码成了人们反映问题的最重要渠道。从2020年1月25日至2020年4月7日，市纪委监察委员会共受理信访461件，其中电话举报263件，占57.04%。(鄂尔多斯市纪委)