最初的标题是:“3 15”被曝光，然后道歉:观众看腻了这部剧

我不得不说，当人们厌倦了“事后道歉”的闹剧，对相关企业的信任度下降时，暴露出来的企业只会遭受越来越多的损失。

7月16日晚，一年一度的“3.15”晚会在因疫情推迟四个月后，在中央电视台正式播出。今年的“3.15”聚会集中在食品安全、汽车旅行、住房精装、美容护理、在线教育等行业。晚会期间，汉堡王、通用五菱、万科、海洋控股、招商局蛇口、开心网等多家知名企业被点名曝光。

其中，汉堡王用过期面包做汉堡，万科精装商品房漏进“水帘洞”，有趣的头条频频出现虚假广告，令消费者叫苦连天，将涉案企业推到舆论风口浪尖。

会后，许多涉案企业为自己的问题道歉，并承诺将对相关问题进行彻底调查，坚决予以纠正。

观察这些企业的表现，他们的反应不能说是缓慢的，他们的态度也不能说是不真诚的。然而，面对这些企业的道歉和承诺，很多网民并不是很欣赏，只是想问一句:你为什么提前走了？

事实上，对于消费者来说，在“3.15”派对后低头认错并不陌生。这种场景几乎每年都会上演，让观众和朋友都有一种熟悉的“视觉”。对于许多企业的公关和营销部门来说，“3.15”晚会的播出日可以说是一年中最紧张的一天。如果一家公司没有暴露出问题，那些“呆”在电视机前的员工可以松一口气；如果企业被意外命名，这些部门的员工将立即发挥一套已经演练过的“组合技巧”，道歉，承认错误，并承诺一次性整改。

因此，无论一个企业道歉的诚意有多高，我们都不确定这是否是一种常规的危机公关。要真正赢得消费者的信任，企业应从源头抓起，严格控制质量。如果被“3.15”事件曝光，无论你道歉多少，恐怕都很难挽回损失。

从事后检讨的角度来看，“3.15”事件暴露出的企业为其错误所付出的代价，显然要远远高于事前自我检查、自我纠正和改善内部监督过程的成本。在危机公关的情况下，一个企业可能不得不投入大量的财务资源来弥补损失，而这些损失可以通过更多的关注来避免。然而，许多大企业每年都会重复同样的错误，陷入“陷坑”。

这些大企业不是没有专业的管理人才和丰富的经验，也不是没有内部监督的能力。因此，他们被发现有质量问题，这些问题通常与客观因素没有什么关系，但只能责怪自己冒险，没有对行业规范和产品质量给予足够的重视。

在这一现象的背后，也许有些人想节省一些本不应该节省的监管成本，以赚取微薄的利润；也可能是管理层过于自信，忽略了必要的过程要求。然而，结果是消费者和企业之间的“两败俱伤”。从这个角度来看，大企业也应该深刻反思，从中吸取教训。毕竟，当人们厌倦了“事后道歉”的闹剧，对相关企业的信任度下降时，暴露出来的企业只会遭受越来越多的损失。

一年只有一次“3.15”派对，但消费者每天都在消费。对于企业来说，遵守行业规范和确保产品质量需要持续的努力，而不是一天的工作。等到3月15日再去补习已经太晚了。相比之下，提前做好质量管理的企业不仅能让消费者放心，还能让自己的员工少受惊吓，这是商业领域的双赢之道。

作者杨新宇

主编:郑