原标题:塔城地区:推进检控提高质量和效率

来源：自治区纪委监委网站

“信访是信任，群众反映问题。每一次上访都要严肃对待，一切损害群众利益的行为都要坚决纠正！”今年以来，塔城地区各级纪检监察机关坚持以人为本的工作方向，严格执行《纪检监察机关信访工作规则》，努力做到“受理、处理、反馈”，有效解决民生诉求，提高人民满意度。

密切关注采访，倾听群体投诉

“你好，这里是12388举报热线。”这句开场白每天被信访干部重复多次。一部电话，一年24小时等待，倾听需求，温暖人心。

纪检监察信访二维码张贴在本地区所有机关、镇、村的公示栏。向党员干部和农牧民发放了3万个“检举、控告”专用信封，开辟了“检举、控告免费邮寄”的渠道。

如何让人们更直观、更清晰地理解控告、检举的过程？如何让不被纪检监察机关受理的举报落到实处……地方纪委监察部出版《纪检监察信访小知识》，各级纪委监察部因地制宜。托里县纪委已将5月第一周定为“信访宣传周”，联系当地媒体中心，通过微信微信官方账号、户外电子屏幕、发放信访宣传材料等方式，高频宣传纪委监察举报流程，引导群众依法有序信访。

全区各级纪检监察机关在开展经常性走访的同时，组织纪检监察干部深入基层开展走访，通过领导约见、包访、信访等方式，主动深入实地和人民群众身边，围绕群众特别是扶贫领域，收集腐败和作风问题线索，为群众表达诉求、反映问题开辟了“便捷通道”。

目前，全区各级纪检监察机关建立了包括信访、电、网在内的四位一体的信访受理机制，共受理群众来信来访687件。

规范处理担忧和不满

严格按照“每日结算、周转、月报、季报”的要求，规范和分流痕迹管理。塔城市各级纪检监察机关对信访的收集、判断、交办、承办、答复五个关键环节进行全程跟踪。

为压缩信访责任，防止信访工作中出现“空转账”现象，全区还设立了受理信访“附属账户”，实行建账、查账、核销“账单式”工作方法，促进责任落实。

“第三纪检监察办，你办承办的信访即将到期。现在，我们会给你一个预警提醒。请增加对这封信的处理，并按期完成。”每季度末，区纪委监察委员会信访办要对信访工作进行总结，对即将到期的要进行预警。

为了保证信访的及时有效处理，塔城市各级纪检监察机关加强了对信访的跟踪，通过口头催办、电话督办、信函督办等方式督促承办单位按时办理，督促承办单位定期“议账”、随时“还账”，每季度对办理情况进行梳理和总结，做到件件卖出，保证件件落实，事事呼应。

“额敏县市纪委监察委员会逾期信访40件，清理工作方式不多。这只是一个简单的提醒……”2020年，为有效维护人民合法权益，及时回应上访者关切，全区启动信访。“清底”的特别行动，会“回看”多年、多层、多头的重复来信来访，通过“列销售号”、“包案”解决

同时，以回访为出发点，坚持“谁调查谁回答谁反馈”的原则。对于已完成的信访，要及时将核实结果和处理意见告知信访人所在单位和个人，对实名举报的信访给予100%的反馈，并及时澄清虚假举报。

分析和判断服务决策

报道和指责是社会状况和公众舆论的晴雨表，也是政治生态的风向标。

在这方面，应加强诚信预警和监控，注重动态信息的实时表达，专人密切关注学科相关网络的舆情，及时交流信息，关注、收集、提交和处置重要信息或舆情。根据信访的一般情况、规律性特点、重点领域突出问题、倾向性问题，做好月度统计报告、季度分类账、年度报告汇总分析。

同时成立问题线索分析判断小组，认真研究信访统计数据，采用定向、定量、定性、对比等分析方法，准确把握信访趋势和特点，从多个角度和方向总结突出问题，做好文章后半部分。季度、半年度、年度分析报告形成节点，用于服务领导决策、政治生态研究和判断，为监督纪律和问责提供指导和参考。(塔城区纪委监察委员会谢春英|责任编辑郭翔)