原标题:金华市住房公积金管理中心淳安分中心采取措施创建智能公积金

来源：浙江省住房和城乡建设厅

金华市住房公积金管理中心磐安分中心以“最多运行一次”改革为导向，以数字化改造为导向。为满足单位企业员工需求，加快数字化政务服务建设，在减少窗口数量的基础上，积极推进公积金业务网上服务大厅建设，运用“四个一”，使服务真正做到“零运行次数”。全力打造智能公积金。今年以来，全县单位和个人经营的网商已达36058家，网商率达到97.38%，同比增长325%。

信息共享是“整合”的。着力推进“数据高铁”建设，打破信息孤岛。一方面，住房公积金双标相关业务数据实时同步到省建设厅住房公积金数据高铁数据库，完成了所有数据的推送，提高了共享数据的实时性、准确性和完整性。另一方面，与公积金相关的29个服务项目完成了政务服务2.0平台的审批对接开发，实时采集了办理公文的全部数据。此外，实现了住房公积金异地缴存和贷款信息实时共享，促进了长三角住房公积金缴存信息的整合，进一步减少了职工异地申请公积金贷款的流程，有效减少了异地贷款的“双面跑”，极大地方便了职工异地申请贷款。

工作指导“一网”。为进一步提高网上服务大厅利用率，创新办理流程，采用网上受理、窗口受理为辅的服务模式。对于个人业务，通过“浙江政务网”和“李哲办公室”app引导劳动者办理住房公积金业务；单位业务方面，对全县324家存款单位分两批进行了网点大厅业务和基数调整操作内容的培训，确保各单位掌握公积金网上综合服务平台的办理流程。

优化服务“一线”。一方面注重提高员工的专业水平。为了有效配合“网上办公”和“手持办公”工作，分中心高度重视提高员工素质和能力，开展了多次业务能力培训，以更专业、更好的服务赢得了群众的认可。另一方面，充分发挥群众反馈的有效性。依托浙江省政府服务平台，开展“好与不好的点评”工作，从政府服务软环境和窗口服务满意度、服务平台了解、政府服务改进建议等方面对工作人员进行日常电话回访。对于提出的意见和建议，可以立即当场整改；对于不能当场整改的，建立问题台帐，跟踪监督整改情况。截至目前，电话回访36次，满意度100%。

推动“一件事”的实施。一是推动公务员和业务人员整个职业周期中的“一件事”；二是与房地产等相关部门合作，依托政府平台实现个人住房贷款“一事一议”；三是深化落实社保、民政局等部门推送名单上的退休“一事”和死者身后“一事”。截至9月底，共办理了1056次“一事一议”联合作业，极大地提高了工作效率，不断提高公积金缴存单位和职工的获取感和幸福感。(朱雨欣，金华市住房公积金管理中心编辑)