原标题:广西壮族自治区人民政府门户网站尚云东方博览24小时为商家服务

来源：广西日报

第十七届中国-东盟博览会采用“实体展示+云上东博”的方式，将开通“云上东博小助手”在线窗口客服、语音客服、智能客服，为客户提供24小时优质服务。这是记者11月13日从东博会秘书处了解到的。

本次博览会客服热线除原有的0771-12343外，新增专线号码0771-12345-9，提供24小时自动语音服务。在线智能对话客服机器人“云东世博助手”也将首次与公众见面。“云中东博会小助手”预设了多个子领域知识包，支持中英文对话，稳定性、可靠性、准确性高，可24小时在线答疑。

东博会在线窗口客服和语音客服同时为公众提供人工咨询服务。东博会客服团队将通过专家席与多方通话相结合的方式，为参展商和参展商家提供中英文在线翻译服务和住宿、订餐、租车、旅游、机票、娱乐等预订服务。

目前，客服热线已全面开通，运行正常。随着第十七届东博会的临近，客服热线咨询业务将迎来高峰期。(记者/杨秋实习生/陈瑜)