原标题:工业和信息化部:从现在开始，老年人可以享受一键入局客服

工业和信息化部25日举行了解决老年人使用智能技术困难的新闻发布会和展览。工业和信息化部副部长刘烈宏介绍说，在信息无障碍方面取得了一些重要进展。

首先，实现了老人一键叫车客服。从现在开始，65岁以上的老人可以通过拨打三大电信运营商的客服电话直接享受人工咨询服务，不需要语音提示、数字选择等复杂的操作环节。其次，实现了养老渠道服务。从现在开始，三大电信运营商的所有线下营业厅都将为老年人提供一个关爱的渠道，老年人将由专人引导，提供“面对面”的热情服务，无需排队等候。另外，手机的“老人模式”服务基本实现。目前市场上主流手机基本都具备“老人模式”和“老人模式”功能，可以提供大字体、大音量播放、“远程协助”等服务，方便老人看、听、用。

刘烈宏在发布会上宣布，从2021年1月起，工信部将在全国范围内正式启动为期一年的“老龄化与互联网应用无障碍改造专项行动”，进一步解决老年人在使用网站和应用方面面临的突出而紧迫的问题。据报道，专项行动将结合不同类型特殊群体的需求，采取有针对性的改造和优化措施。第一批将完成115个公共服务网站和43个移动应用的老龄化和无障碍改造，覆盖新闻信息、交通运输、金融服务、社会交流、生活购物、医疗卫生等领域。

为了更好地激发企业进行老龄化适应和无障碍改造的积极性，工信部将在专项行动中建立相关评估体系，将信息无障碍评估纳入“企业信用评估”，并将企业推进信息无障碍的实际成果作为“企业信用评估”的加分项。同时，对符合要求的互联网网站和移动互联网应用授予信息无障碍标志，有效期为两年。

据统计，中国约有2.74亿老年人使用手机，其中约有1.34亿老年人使用智能手机上网。这意味着中国近1.4亿老年人使用功能性机器或智能手机却不上网，在互联网上呈现“沉默”状态。近年来，工业和信息化部(MIIT)积极推进信息无障碍建设，推动了3.2万个政府网站的信息无障碍改造，指导发布了一批国家和行业信息无障碍标准，联合推广了200多项智能养老产品和服务。下一步，我们将继续有效解决老年人面对智能技术面临的困难，使老年人在信息发展中有更多的获取感、幸福感和安全感。

负责编辑:张深