原标题:“智慧扶老”释放“老年友谊”

来源：海南日报

张永生

近日，省老龄办发布《海南省“智慧老人”工作规划》，明确到2022年底，基本建立帮助老人跨越“数字鸿沟”的长效机制和重要时间节点的目标任务。提出的相关方案促进高频政务服务向基层延伸，优化“互联网+政务服务”应用，完善“健康码”管理，实现全省“一码通”，引导网车平台升级车载软件，增加“一键叫车”功能等。，释放了政策善意，反映了老年友好型社会应有的温度。

在物联网的数字时代，社会运行模式和人们的生活方式正在发生深刻变化。人们在享受智能带来的各种便利的同时，也需要面对一个现实，即很多老年人正在经历“数字脱节”，而另一些人则在奋力跨越“数字鸿沟”。在日常生活中，由于一些老年人不知道如何使用互联网和智能手机，不熟悉各种复杂的软件操作，他们经常在旅行、医疗等高频事务上不知所措，所以他们不得不“看着屏幕叹气”。可以毫不夸张地说，“数字脱节”和“数字鸿沟”已经成为影响老年人生活质量的重要因素。继续“数字断网”，填补“数字鸿沟”，是摆在管理者面前的一道试题，也是一个需要下大力气去解决的问题。

人们常说，科学技术是推动社会进步的硬核力量。科学技术的核心价值不仅在于它能高效利用资源，还在于它能给人们带来普遍的利益。要高效包容。帮助老年人跨越“数字鸿沟”对海南来说尤为重要。首先，海南60%的人口生活在农村，每年都有大量的“候鸟”来过冬。这些人很多还没有适应数字时代带来的变化，在旅游、医疗等高频事项上需要“数字帮助”。再者，随着“智慧海南”建设步伐的加快和全岛城市化的推进，新一代科技的应用场景越来越多，将给人们带来越来越丰富的体验。如果老年人因为“数字鸿沟”而不能像其他群体一样拥抱这些前所未有的经历，那将是一个缺点。

“智慧扶老”说到底就是在人文关怀的温度下软化和融化科技的“硬度”，以优质服务换取老人的收获感。服务需要关爱，需要善于“创新”。前者体现了用户的思维，后者体现了创新意识。无论是用户思维还是创新意识，都应该着眼于提高服务的选择性和便捷性。具体来说，一方面要扩大服务的“带宽”，让老年人能线上、线下、线上线下做事情，都能顺利、舒适地完成；另一方面，要注意用科技手段解决科技带来的问题。比如引导和鼓励企业开发更简单易用的软件和应用，让老年人快速掌握一些必要的操作知识，通过“数字反馈”更好地融入数字时代。

有学者认为，人类社会正面临着双重挑战，即人口结构越来越“旧”，数字形态越来越“新”。这意味着帮助老年人跨越“数字鸿沟”不是一时的事，而是一项正常的工作。预计各方面会比较“时间表”和“任务书”，针对问题，拿出切实可行的措施，推动建立长效机制，争取让老人早日享受到智力带来的好处。

网语和网语

随着科技的飞速发展，各种科技新产品和服务层出不穷。对于一些老年人来说，这是一堵无形的“技术墙”，让他们很难享受到技术带来的便捷服务。要关爱老年人，帮助他们融入信息社会，就要打破“技术墙”的壁垒，让老年人方便地使用新技术和产品。

-江德斌

“文明社会必须是一个对全体公民充满温情和善意的社会”。如今，许多无纸化公共服务将老年人边缘化。要给老年人提供“数字反馈”，分享时代的好处，保持原有的做事方式，注重“线下”的温暖。尊重每一个老人，也是尊重自己未来的自己。

——钟